Продукт наших клієнтів був продуктом 1-го рівня обслуговування, що означає, що він вимагає підтримки 24/7. Підтримка 24/7 означає, що команда мала підтримку за викликом у вихідні та вечорами. Наша мета – повернути рівень обслуговування 1 у червні 2023 року. Кожен член команди повинен буде працювати з онлайн-підтримкою кожні 5 днів на тиждень.
Сьогодні сфера планування – це 2 продукти, які допомагають нашим клієнтам планувати свої покупки, створюючи реєстри подарунків та списки обраного. З точки зору бекенда, метою для цієї області є створення нового сервісу List, який можуть використовувати всі продукти, що мають списки. Сервіс “Список” забезпечить доступ до даних списку клієнта в будь-який час для будь-якого товару, який він захоче. Ми все ще перебуваємо на етапі дослідження цього сервісу, і наше завдання буде включати в себе залучення свіжих ідей щодо того, як ми можемо вирішити цю проблему. Одночасно з розробкою нового сервісу, ми також будемо підтримувати поточне внутрішнє рішення.